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中心供氧服务细节上的疏漏易引起顾客的质疑

2018/2/2 11:03:39      点击:

      千里之堤,溃于蚁穴”,一个不经意的疏忽,其破坏力往往是惊人的。那个一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传,它让我们感慨,也让我们深思。在一些服务细芾上,商家稍有疏忽就会引起客户的不满,这就是细节中的细节,有些服务细节在商家看来也许是多余的,或者是还没有意识到这些服务细节,但往往就因为这些服务细节上的疏漏,而引起客户对我中心供氧整体服务质量的质疑。

     一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便到其他杂货店购物。1 2年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇女走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。中心供氧系统始终坚持客户是第一位的服务宗旨为您提供专业的服务。假设这位妇女每周都到店内花25美元,那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽,导致了他的杂货店少做了1. 56万美元的生意!这也让我们了解了服务细节的重要性。